Title (T): Wolfy Casino verantwoord spelen - beleid voor spelers uit België
Description (D): Beleid voor verantwoord spelen bij Wolfy Casino voor spelers uit België: beschikbare hulpmiddelen, limieten, zelfuitsluiting, beperkingen in de Belgische context en externe hulporganisaties.
H1: Wolfy Casino verantwoord spelen - beleid en procedures
- Inleiding en toepassingsgebied
Dit document beschrijft het beleid van Wolfy Casino met betrekking tot verantwoord spelen. Het bevat informatie over de beschikbare instrumenten voor spelersbescherming, de procedures voor het instellen van limieten en zelfuitsluiting, de verplichtingen van de speler en verwijzingen naar externe hulporganisaties.
Wolfy Casino opereert onder een vergunning van de Curaçao Gaming Control Board, met licentienummer OGL/2024/1335/0780. Wolfy Casino beschikt niet over een vergunning van de Belgische Kansspelcommissie. Dit heeft directe gevolgen voor de mate van bescherming waarop spelers uit België aanspraak kunnen maken. Belgische spelers die gebruikmaken van Wolfy Casino vallen niet onder het toezicht van de Belgische Kansspelcommissie en hebben geen toegang tot de centrale Belgische uitsluitingssystemen die uitsluitend gelden voor aanbieders met een Belgische vergunning.
Wolfy Casino erkent de risico’s die verbonden zijn aan kansspelen en stelt interne instrumenten beschikbaar om spelers te ondersteunen bij het beheersen van hun speelgedrag.
- Risico’s van kansspelen
Kansspelen zijn bedoeld als vermaak. Voor een deel van de spelers kan deelname aan kansspelen echter leiden tot problematisch gedrag of verslaving. Risicofactoren zijn onder meer:
- spelen met geld dat niet beschikbaar is voor vermaak
- het verhogen van inzetten om verliezen te compenseren
- het verwaarlozen van dagelijkse verplichtingen als gevolg van speelgedrag
- het onvermogen om te stoppen ondanks de wens dit te doen
Kansspelen zijn uitsluitend bedoeld voor meerderjarige spelers die in staat zijn bewuste keuzes te maken over hun deelname. De minimumleeftijd voor deelname aan kansspelen via Wolfy Casino bedraagt 18 jaar. Spelers die twijfelen aan hun speelgedrag worden aangemoedigd gebruik te maken van de beschikbare instrumenten of externe hulp te zoeken.
3. Beschikbare instrumenten voor verantwoord spelen
3.1 Stortingslimieten
Spelers kunnen via hun account een stortingslimiet instellen. Deze limiet bepaalt het maximale bedrag dat binnen een bepaalde periode kan worden gestort. Zodra een stortingslimiet is ingesteld, kan deze gedurende een periode van zeven dagen niet worden verhoogd. Een verlaging van de limiet treedt onmiddellijk in werking. Dit mechanisme is bedoeld om impulsieve beslissingen te beperken.
3.2 Tijdslimieten en pauzes
Spelers kunnen tijdelijke pauzes aanvragen. De duur van een pauze varieert van één dag tot maximaal één jaar. Tijdens een actieve pauze is het account geblokkeerd voor deelname aan kansspelen. Gedurende deze periode worden geen promotionele communicaties verzonden.
3.3 Zelfuitsluiting
Spelers die een langdurige of definitieve onderbreking wensen, kunnen een verzoek tot zelfuitsluiting indienen via de klantenservice. Zelfuitsluiting kan worden aangevraagd per e-mail via [email protected]. Na activering van de zelfuitsluiting wordt het account geblokkeerd voor deelname aan kansspelen, voor opnames en voor het ontvangen van promotionele berichten.
Zelfuitsluiting via Wolfy Casino is uitsluitend van toepassing op het platform van Wolfy Casino zelf. Deze uitsluiting heeft geen effect op andere aanbieders of op de centrale Belgische uitsluitingssystemen.
3.4 Overzicht van beschikbare instrumenten
Instrument - Omschrijving - Ingangsdatum
Stortingslimiet verlagen - Onmiddellijk van kracht - Direct
Stortingslimiet verhogen - Geblokkeerd gedurende 7 dagen - Na 7 dagen
Tijdelijke pauze - 1 dag tot 1 jaar - Direct na activering
Zelfuitsluiting - Volledige blokkering van het account - Direct na bevestiging
- Toegangsvoorwaarden en leeftijdsverificatie
Deelname aan kansspelen via Wolfy Casino is uitsluitend toegestaan voor personen van 18 jaar of ouder. Wolfy Casino behoudt zich het recht voor om op elk moment verificatie van de leeftijd te vereisen. Accounts van personen die de minimumleeftijd niet hebben bereikt, worden onmiddellijk geblokkeerd en eventuele saldi worden teruggestort.
Spelers zijn zelf verantwoordelijk voor het naleven van de geldende wet- en regelgeving in hun land van verblijf. In België geldt voor aanbieders met een Belgische vergunning een wettelijke minimumleeftijd van 21 jaar. Wolfy Casino hanteert de minimumleeftijd van 18 jaar conform de Curaçaose licentievoorwaarden.
- Beperkingen van het beleid in de Belgische context
Wolfy Casino beschikt niet over een vergunning van de Belgische Kansspelcommissie. Dit heeft de volgende gevolgen voor spelers gevestigd in België:
- De centrale Belgische zelfuitsluitingsprocedure via het EPIS-systeem is niet van toepassing op Wolfy Casino. Belgische spelers die zichzelf willen uitsluiten van alle vergunde Belgische aanbieders, dienen hiervoor rechtstreeks contact op te nemen met de Belgische Kansspelcommissie of gebruik te maken van de officiële formulieren op de website van de Kansspelcommissie.
- De wettelijke stortingslimieten die in België gelden voor vergunde aanbieders zijn niet automatisch van toepassing op Wolfy Casino. Spelers zijn zelf verantwoordelijk voor het instellen van persoonlijke limieten via de accountinstellingen.
- Geschillen met Wolfy Casino vallen niet onder de bevoegdheid van de Belgische Kansspelcommissie. Klachten dienen te worden ingediend conform de procedures van de Curaçao Gaming Control Board of via de klantenservice van Wolfy Casino.
- Externe hulpbronnen voor spelers in België
Spelers die problemen ervaren met hun speelgedrag kunnen terecht bij de volgende onafhankelijke organisaties:
- Gokhulp.be biedt online informatie, zelftests en begeleiding bij gokproblemen. De website is bereikbaar via gokhulp.be.
- S.O.S. Gokken is een gratis telefonische hulplijn voor spelers en hun omgeving. Het telefoonnummer is 0800 35 777. Deze lijn is gratis en anoniem bereikbaar.
- De Belgische Kansspelcommissie publiceert officiële informatie over spelersbescherming, gokverslaving en uitsluitingsprocedures op de website gamingcommission.be.
- Druglijn.be biedt informatie over verslavingen, waaronder gokverslaving, en verwijst door naar gespecialiseerde hulpverlening.
- Contactgegevens klantenservice
Spelers die gebruik willen maken van de instrumenten voor verantwoord spelen of vragen hebben over dit beleid, kunnen contact opnemen met de klantenservice van Wolfy Casino via de volgende kanalen:
- E-mail: [email protected]
- Live chat: beschikbaar via de officiële website wolfycasino.com, zeven dagen per week, vierentwintig uur per dag
Verzoeken met betrekking tot stortingslimieten, pauzes of zelfuitsluiting worden zo spoedig mogelijk verwerkt. Verzoeken tot zelfuitsluiting worden bij voorkeur schriftelijk ingediend via e-mail, zodat een bevestiging kan worden verstrekt.
- Wijzigingen in dit beleid
Wolfy Casino behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op de officiële website. Spelers wordt geadviseerd dit document periodiek te raadplegen. Het gebruik van het platform na publicatie van een gewijzigde versie geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.